Epístolas da Qualidade

Segue uma lista com os principais verbetes relacionados com a Qualidade e Sistemas de Gestão. Para facilitar a procura, utilize as teclas Ctrl+F e digite parte da palavra desejada. Caso o termo procurado não seja encontrado ou deseje acrescentar ou revisar algum verbete, por favor, poste um comentário que terei muito prazer em atualizar. Nos casos onde a fonte difere do autor desse Blog, a fonte real está descrita entre parênteses no final da definição.

Seguindo os princípios da Qualidade Total, devemos tratar com profissionalismo e de maneira padronizada cada problema relevante encontrado dentro de uma empresa. Existe um método muito eficiente conhecido como MASP, ou Método de Análise e Solução de Problemas. Esse método é baseado no ciclo de PDCA abordado anteriormente, assim que, recomendo que antes de ler essa matéria, leiam a matéria PDCA. Basicamente podemos descrever o MASP conforme a tabela a seguir: MASP – Método de Análise e Solução de Problemas P 1 Identificação Escolha e detalhe o problema que se deseja resolver 2 Observação Observe bem o problema, quando acontece e quando não. Anote tudo que puder. 3 Análise Analise e compare tudo que você observou. Quanto mais esforço você dedicar a essa parte, maiores as chances de sucesso. 4 Plano de Ação Faça um plano para que o que causou o problema não volte a ocorrer D 5 Ação Execute o seu plano

O ciclo de PDCA, é uma maneira organizada de se fazer as coisas, seja na solução de um problema, seja na hora de se fazer algo novo ou até mesmo nas tarefas do dia-a-dia. A maioria das empresas que têm um sistema de gestão utilizam essa mesma seqüência, garantindo que o que se quis fazer ficou bem feito e que sempre será feito assim, a menos que se faça um novo PDCA para melhorar ainda mais. O PDCA é a base da melhoria contínua em uma empresa e todos podem desfrutar dos seus benefícios quando aplicados não somente na empresa, como também na vida pessoal. Podemos resumir o PDCA da seguinte forma: INGLÊS PORTUGUÊS P Plan Planejar Entender exatamente o que se deseja ou qual é o problema. Fazer um plano para conseguir atingir o objetivo. D Do Fazer uma prova Executar o trabalho tal como foi planejado, anotando tudo que for relevante ao resultado final do trabalho. C Check Verificar se a prova ficou boa Observar os resultados. Se