Ação Imediata, Ação Corretiva e Ação Preventiva
Quando ocorre algum problema, a primeira coisa que pensamos é que temos que tomar uma ação. Mas que tipo de ação? A ISO9000 identifica claramente três tipos, a Ação Imediata, a Ação Corretiva e a Ação Preventiva, vamos a elas: Ação Imediata Ação imediata é aquela que tomamos para amenizar as conseqüências do problema. Ação Corretiva É a ação tomada para garantir que o problema nunca mais aconteça. É claro que a ação corretiva deve ser tomada logo depois da ação imediata. Ação Preventiva É uma ação que tomamos antes que o problema aconteça, garantindo que essa hipótese nunca venha a ser concretizada. Vamos aos exemplos: O Cliente reclama que comprou uma antena, e na embalagem, faltou um parafuso, o que faremos: Ação imediata – Enviamos um parafuso para o Cliente. Ação corretiva – Identificamos a causa do problema e tomamos uma ação para que não volte a ocorrer. Dependendo da causa pode ser, treinamento, melhoria da embalagem, inspeção final, et