GESTÃO DE PROCESSOS
GESTÃO DE PROCESSOS INTRODUÇÃO Assim como "Sustentabilidade", "Indicadores" e tantos outros termos que estão na moda, a palavra "Processos” também está em alta no mundo corporativo, motivo pelo qual se explica o aparecimento dela na pauta da grande maioria das reuniões de que se tem ouvido falar. Pois bem, com a popularização do termo "Processos" vem junto tantos outros complementos como: estruturação de processos; fluxograma de processos; documentação de processos; indicadores de processos; mapeamento de processos; e é sobre esse último que falaremos hoje. DEFINIÇÕES Convenientemente é importante passarmos antes pela definição do termo PROCESSO utilizado nesse contexto: Processo: é definido como "conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas destinadas à obtenção de um bem ou um serviço solicitado pelo cliente interno ou externo. Transforma insumos (entradas) em produtos (saídas) de acordo com diretrizes estabelecidas